Levering en terugzending
A.1 Algemene voorwaarden
De levering vindt plaats wanneer het fysieke bezit van het product wordt overgedragen aan de Klant (de “Levering”). Het risico van verlies of beschadiging van het product wordt overgedragen aan de Klant op het moment van de Levering. De leveringsprijzen die van toepassing zijn op de Bestelling zijn de prijzen die op de Site worden vermeld op het moment dat de Bestelling wordt geplaatst, in het gedeelte “Levering en retourzendingen”.
De levering vindt plaats op het door de klant opgegeven afleveradres. Dit adres moet ofwel het huis van de klant zijn, ofwel een natuurlijke persoon naar keuze, ofwel een rechtspersoon (zoals de werkplaats). Er kan niet worden geleverd aan hotels of postbussen.
De klant moet ervoor zorgen dat hij correcte en volledige informatie verstrekt over het leveringsadres (in het bijzonder: huisnummer, nummer of naam van het gebouw, trappenhuis, toegangscodes, intercom, enz.)
Als de levering mislukt door een onjuist afleveradres of omdat de klant de bestelling niet heeft opgehaald bij het aangewezen afhaalpunt of bij bPost, wordt de bestelling op kosten van de klant geretourneerd.
A.2. Levering in België
Je kunt je bestelling gratis laten leveren in ons atelier of onze boetiek in Brussel (Elsene).
Onze KISANY winkel bevindt zich op de Waterloolaan 469, 1050 Brussel en is open van dinsdag tot zaterdag, van 11u tot 18u.
Alle bestellingen worden vanuit Brussel verzonden via BPost en worden over het algemeen binnen 1 tot 2 werkdagen na de verzenddatum geleverd.
A.3. Internationale levering
Bestellingen op voorraad die binnen Europa worden geleverd, hebben doorgaans 3 tot 5 werkdagen nodig, terwijl leveringen naar andere internationale bestemmingen tot 7 werkdagen in beslag kunnen nemen.
Voor klanten die buiten de EU zijn gevestigd, zijn belastingen en douanerechten die door hun land worden opgelegd, de verantwoordelijkheid van de klant.
Deze kosten worden vastgesteld door uw lokale overheid en vallen niet onder de verantwoordelijkheid van KISANY Social Enterprise.
A.4 Belastingen en douanerechten
Voor bestellingen die buiten de Europese Unie worden verzonden, is de klant verantwoordelijk voor alle van toepassing zijnde belastingen en douanerechten. Deze kosten worden vastgesteld door de lokale autoriteiten. Houd er rekening mee dat we deze kosten niet kunnen terugbetalen als je besluit het artikel te retourneren.
Houd er rekening mee dat de levering van gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen langer dan 30 dagen kan duren. Bestellingen op maat kunnen tot 12 weken duren.
KISANY Social Enterprise levert alleen aan de volgende landen: België, Frankrijk, Zwitserland, Spanje, Duitsland, Ierland, Italië, Luxemburg, Nederland, Verenigde Koninkrijk, Verenigde Staten.
Voor leveringen buiten België kunnen administratieve en/of douanekosten worden aangerekend door de vervoerder en zijn deze ten laste van de klant.
KISANY Social Enterprise kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor vertragingen in de levering door overmacht.
Als de levertijd wordt overschreden om andere redenen dan overmacht, kan de klant de verkoop annuleren en wordt de bestelling binnen maximaal 14 dagen terugbetaald.
KISANY Social Enterprise kan niet aansprakelijk worden gesteld voor enige directe of indirecte schade als gevolg van een vertraging in de levering.
1. DUUR VAN INTREKKINGSRECHT EN VOORWAARDEN
Elke niet-professionele klant kan zijn herroepingsrecht gebruiken gedurende een periode van veertien (14) dagen vanaf de levering. Uitzondering gemaakt voor gepersonaliseerde en op maat gemaakte artikelen waarvoor geen mogelijkheid tot terugbetaling of teruggave bestaat.
In dit geval moet de klant het retourformulier invullen dat beschikbaar is in zijn persoonlijke account in de rubriek bestellingen, of het herroepingsformulier dat beschikbaar is aan het einde van de Algemene Voorwaarden opsturen naar KISANY Social Enterprise op het volgende adres info@kisany.com of per post naar KISANY Social Enterprise SPRL-FS - Afdeling Retourzendingen - Maasgemstraat 44 - 1861 Meise - België. De aanvraag tot terugzending zal door KISANY Social Enterprise per e-mail aan de klant bevestigd worden.
De klant moet de procedure volgen die in de bevestigingsmail wordt beschreven.
2. TERUGKEER VOORWAARDEN VOOR HET GEBRUIK VAN HET INTREKKINGSRECHT
De producten moeten worden teruggestuurd naar KISANY Social Enterprise binnen 14 dagen nadat de klant gebruik heeft gemaakt van zijn herroepingsrecht. Na deze periode van 14 dagen is de verkoop definitief. De producten moeten worden teruggestuurd in hun originele verpakking, met de originele labels eraan vast, in nieuwe staat, zonder gebruikt of gewassen te zijn.
In alle gevallen moet het product worden geretourneerd in de originele verpakking, in de oorspronkelijke staat, nieuw, ongebruikt, ongewassen.
Het terugsturen van het product of de producten is de verantwoordelijkheid van de klant en gebeurt op eigen risico.
3. TERUGBETALINGEN
Een terugbetaling door KISANY Social Enterprise voor de geretourneerde bestelling vindt plaats binnen 14 dagen door de mededeling door de klant van het herroepingsrecht, afhankelijk van de ontvangst van de producten en de uitstekende staat.
Tenzij anders aangegeven door de klant, zal de terugbetaling plaatsvinden via dezelfde betalingsmiddelen die worden gebruikt om de bestelling te betalen.
De terugbetaling van een bestelling betaald met een cadeaubon of een tegoedbon is altijd met een tegoedbon.
Als de klant niet aan deze T & C's voldoet, kan KISANY Social Enterprise de betreffende producten niet terugbetalen. In alle gevallen worden de retourkosten gedragen door KISANY Social Enterprise als het product dat aan de klant wordt geleverd anders is dan het bestelde product of als het beschadigd wordt geleverd.
Volgens wettelijke voorschriften garandeert KISANY Social Enterprise de klanten tegen naleving en latente gebreken, onder de volgende voorwaarden:
In het geval van een zichtbaar defect in een product, moet de klant binnen 3 dagen na de leveringsdatum een verzoek sturen naar info@kisany.com. Alle verzoeken moeten het betreffende defect vermelden. Als dit niet lukt, wordt het verzoek niet geaccepteerd en zijn er geen retouren of uitwisselingen mogelijk. Het product moet in de originele verpakking worden geretourneerd met de originele etiketten, nieuw, zonder te zijn gebruikt of gewassen, en met de orderreferentie en een kopie van het verzoek per post naar het hoofdkantoor gestuurd: KISANY Social Enterprise - Meusegemstraat 44 - 1861 Meise - België.
Zichtbaar defect bevestigd door KISANY Social Enterprise zal, afhankelijk van de inhoud van de vraag en de aard van het defect, aanleiding geven tot uitwisseling.
Bekijk onze Algemene Voorwaarden voor meer informatie.